NOEMA AURA ESHOP
REKLAMACE A VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Přejeme si, abyste byli se svou objednávkou spokojení. Pokud ale produkt dorazí poškozený, má vadu, nebo chcete využít své právo na odstoupení od smlouvy u fyzického produktu, níže najdete potřebné informace.
VRÁCENÍ FYZICKÉHO ZBOŽÍ DO 14 DNŮ
U fyzického produktu zakoupeného přes e-shop má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí zboží, pokud právní předpisy nebo obchodní podmínky nestanoví jinak.
Pokud chcete od smlouvy odstoupit, napište nám na:
- info@noemaaura.cz
Do zprávy prosím uveďte:
- jméno a příjmení,
- číslo objednávky,
- název produktu,
- datum objednání / převzetí,
- informaci, že odstupujete od smlouvy,
- číslo účtu pro vrácení peněz, pokud nebude možné vrátit platbu stejným způsobem, jakým byla přijata.
Zboží zašlete bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, na adresu:
Noema Aura s.r.o.
Měděnecká 1264/3
184 00 Praha – Dolní Chabry
Náklady na vrácení zboží nese zákazník.
STAV VRÁCENÉHO ZBOŽÍ
Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo tím, že se zbožím nakládal jinak, než bylo nutné s ohledem na jeho povahu, vlastnosti a funkčnost.
Prosíme proto, aby bylo vracené zboží čisté, nepoškozené a pokud možno v původním obalu.
VRÁCENÍ PENĚZ
Peníze vracíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, ne však dříve, než obdržíme vrácené zboží nebo než zákazník prokáže, že zboží odeslal zpět.
Vrácení proběhne stejným způsobem, jakým byla platba přijata, pokud se společně nedohodneme jinak.
REKLAMACE VADNÉHO NEBO POŠKOZENÉHO PRODUKTU
Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na: info@noemaaura.cz
nebo písemně na adresu:
Noema Aura s.r.o.
Měděnecká 1264/3
184 00 Praha – Dolní Chabry
Do reklamace prosím uveďte:
- své identifikační a kontaktní údaje,
- číslo objednávky nebo dokladu,
- označení reklamovaného produktu,
- popis vady,
- kdy se vada projevila,
- preferovaný způsob vyřízení, pokud to zákon umožňuje.
U poškozeného zboží doporučujeme přiložit také fotografie produktu a obalu.
VYŘÍZENÍ REKLAMACE
Přijetí reklamace vám potvrdíme a reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději v zákonné lhůtě, pokud se společně nedohodneme jinak.
Pokud bude reklamace oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním v rozsahu stanoveném zákonem.
DIGITÁLNÍ OBSAH A ONLINE PRODUKTY
U digitálního obsahu a online produktů platí zvláštní pravidla podle povahy konkrétního produktu.
Spotřebitel má u smlouvy uzavřené na dálku obecně právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů. U digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, však může toto právo zaniknout v případě, že zákazník v objednávkovém procesu výslovně souhlasí se zpřístupněním digitálního obsahu před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy a zároveň bere na vědomí, že tím právo na odstoupení ztrácí.
Pokud zákazník tento souhlas udělí a digitální obsah mu bude zpřístupněn, není již možné od smlouvy odstoupit z důvodu běžného 14denního odstoupení od smlouvy.
Tím nejsou dotčena práva zákazníka z vadného plnění. Pokud máte s přístupem k digitálnímu obsahu technický problém, napište nám na info@noemaaura.cz a pomůžeme vám přístup dohledat nebo obnovit.
Garance vrácení peněz u vybraných produktů
U některých produktů může být nad rámec zákonných práv uvedena dobrovolná garance vrácení peněz, například 7denní garance spokojenosti. Pokud je tato garance u konkrétního produktu výslovně uvedena, řídí se její uplatnění podmínkami popsanými přímo u daného produktu.
Tato garance je dobrovolným benefitem poskytovatele a platí pouze pro produkty, u kterých je výslovně uvedena.