OBCHODNÍ PODMÍNKY
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
společnosti Noema Aura s.r.o.
platné a účinné od: 10. 8. 2026
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1 Provozovatel
Společnost Noema Aura s.r.o., IČO: 23402008, se sídlem Měděnecká 1264/3, Dolní Chabry, 184 00 Praha, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 426352 (dále jen „poskytovatel“), je provozovatelem internetového portálu dostupného na adrese www.noemaaura.cz (dále jen „portál“ nebo „web“).
Kontaktní e-mail: info@noemaaura.cz
Telefon: +420 775 505 916
1.2 Tyto obchodní podmínky
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění (dále jen „občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti vznikající mezi poskytovatelem a fyzickou nebo právnickou osobou, která prostřednictvím portálu uzavírá smlouvu, objednává produkt nebo službu, registruje se nebo jinak využívá portál (dále jen „uživatel“).
1.3 Vymezení uživatele a spotřebitele
Je-li uživatelem fyzická osoba jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu povolání, je považována za spotřebitele.
1.4 Produkty a služby
Na portálu mohou být nabízeny zejména:
a) digitální obsah – zejména e-booky, PDF, audio a video nahrávky, online kurzy zpřístupněné jednorázově nebo jako celek, záznamy, meditace, pracovní listy, textové materiály a další digitální soubory nebo obsah zpřístupněný bez hmotného nosiče,
b) digitální služby a služby digitálního obsahu – zejména členství, předplatné, online kluby, komunitní sekce, programy s postupným uvolňováním obsahu, průběžně poskytovaný obsah, interaktivní digitální prostředí a další služby poskytované v digitálním prostředí po určitou dobu,
c) živé akce – zejména semináře, workshopy, přednášky, setkání, pobyty, živé programy, eventy a jiné akce konané online nebo prezenčně,
d) fyzické produkty – zejména hmotné věci nabízené prostřednictvím portálu.
Není-li dále uvedeno jinak, digitální obsah, digitální služby, služby digitálního obsahu, živé akce a fyzické produkty jsou dále společně označovány jako „produkty“ nebo „plnění“.
1.5 Jazyk a uzavření smlouvy
Smlouva i tyto obchodní podmínky jsou uzavírány v českém jazyce.
1.6 Přednost individuálního ujednání
Ustanovení odchylná od těchto obchodních podmínek je možné sjednat individuálně. Odchylná ujednání ve smlouvě nebo podmínky výslovně uvedené u konkrétního produktu mají přednost před zněním těchto obchodních podmínek, pokud právní předpis nestanoví jinak.
1.7 Změny obchodních podmínek
Poskytovatel je oprávněn obchodní podmínky měnit nebo doplňovat. Pro jednorázové objednávky je rozhodné znění účinné v okamžiku odeslání objednávky nebo uzavření smlouvy.
U trvajících digitálních služeb, členství a předplatného může být nové znění obchodních podmínek použito pouze do budoucna a v rozsahu dovoleném právními předpisy. O změně, která se podstatně dotýká práv nebo povinností uživatele v rámci již trvajícího smluvního vztahu, bude uživatel vhodným způsobem předem informován.
Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z kogentních právních předpisů.
2. UŽIVATELSKÝ ÚČET
2.1 Vznik účtu
Uživatelský účet může vzniknout:
a) registrací prostřednictvím registračního formuláře, nebo
b) automaticky v souvislosti s objednávkou produktu, pokud je účet nutný pro zpřístupnění zakoupeného plnění.
2.2 Účel účtu
Uživatelský účet slouží zejména k:
– přístupu k zakoupenému digitálnímu obsahu a digitálním službám,
– správě objednávek a členství,
– správě kontaktních údajů,
– přístupu k dalším funkcím portálu podle povahy produktu.
2.3 Pravdivost údajů
Uživatel je povinen uvádět pravdivé, přesné, úplné a aktuální údaje. Poskytovatel neodpovídá za újmu vzniklou v důsledku uvedení nesprávných nebo neaktuálních údajů uživatelem, ledaže právní předpis stanoví jinak.
2.4 Zabezpečení účtu
Uživatel je povinen chránit své přístupové údaje a zachovávat jejich důvěrnost. Uživatel není oprávněn zpřístupnit svůj účet třetím osobám.
2.5 Zákaz sdílení
Uživatelský účet je určen výhradně pro osobní užití jedním uživatelem, není-li u konkrétního produktu uvedeno jinak.
Sdílení přihlašovacích údajů, zpřístupnění účtu více osobám nebo jiné obcházení technických omezení je zakázáno a může představovat podstatné porušení smlouvy.
2.6 Omezení nebo zrušení účtu
Poskytovatel je oprávněn účet dočasně omezit nebo zrušit zejména tehdy, pokud:
– uživatel podstatným způsobem poruší obchodní podmínky,
– dochází ke sdílení účtu v rozporu s těmito podmínkami,
– uživatel zasahuje do bezpečnosti nebo provozu portálu,
– účet slouží k neoprávněnému užití nebo šíření obsahu,
– je opatření nezbytné z bezpečnostních nebo závažných provozních důvodů.
Tím nejsou dotčena práva spotřebitele ani právo poskytovatele domáhat se náhrady škody nebo dalších nároků podle právních předpisů.
2.7 Dostupnost účtu
Uživatel bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu údržby, aktualizací, bezpečnostních zásahů nebo technických výpadků.
3. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY
3.1 Prezentace produktů
Veškerá prezentace produktů na portálu má informativní charakter, není-li z jejího obsahu nebo okolností zřejmé něco jiného.
3.2 Objednávka
Uživatel objednává produkty prostřednictvím objednávkového formuláře na portálu.
V objednávce jsou uvedeny zejména:
– vybraný produkt,
– cena produktu,
– způsob úhrady,
– případně způsob dopravy a její cena,
– případně doba trvání plnění a periodicita plateb,
– případně informace o automatickém prodlužování,
– případně informace o dodání nebo zpřístupnění produktu.
3.3 Kontrola údajů
Před odesláním objednávky má uživatel možnost zadané údaje zkontrolovat a opravit.
3.4 Okamžik uzavření smlouvy
Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy poskytovatel potvrdí přijetí objednávky uživateli v textové podobě, zejména prostřednictvím e-mailu.
Odesláním objednávky prostřednictvím tlačítka označeného tak, že jeho použitím vzniká povinnost platby, uživatel potvrzuje, že se zavazuje k úhradě ceny objednaného plnění.
Poskytovatel je oprávněn před přijetím objednávky ověřit údaje uživatele.
3.5 Odmítnutí objednávky
Poskytovatel je oprávněn objednávku nepřijmout nebo, umožňuje-li to zákon, od smlouvy odstoupit zejména v případě:
– zjevné chyby v ceně nebo popisu produktu,
– nedostupnosti produktu,
– neuhrazení ceny,
– zneužití slev, kódů nebo objednávkového systému,
– důvodného podezření na podvodné nebo protiprávní jednání.
3.6 Náklady na komunikaci na dálku
Uživatel hradí své náklady na použití komunikačních prostředků na dálku sám; tyto náklady se neliší od běžných sazeb uživatele.
3.7 Archivace smlouvy
Smlouva je archivována poskytovatelem v elektronické podobě a není veřejně přístupná, ledaže právní předpis stanoví jinak.
Uživatel obdrží potvrzení uzavřené smlouvy a obchodní podmínky v textové podobě v souladu s právními předpisy.
4. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY
4.1 Cena
Ceny produktů jsou uvedeny na portálu a v objednávkovém procesu.
Cena je uvedena jako konečná; je-li poskytovatel plátcem DPH, je cena uvedena včetně DPH.
Náklady na dopravu fyzických produktů nejsou zahrnuty v ceně produktu, není-li výslovně uvedeno jinak. Konkrétní cena dopravy je uživateli zobrazena v objednávkovém procesu před odesláním objednávky.
4.2 Způsoby úhrady
Cena může být uhrazena zejména:
– online platební kartou,
– bankovním převodem,
– QR platbou,
– jiným způsobem uvedeným v objednávkovém procesu.
Konkrétní způsoby úhrady dostupné pro danou objednávku jsou uživateli zobrazeny před jejím odesláním.
4.3 Bankovní účet
Je-li zvolen bankovní převod nebo QR platba, hradí uživatel cenu na bankovní účet poskytovatele uvedený v objednávce, zálohové faktuře, faktuře nebo platebních pokynech zaslaných poskytovatelem.
Poskytovatel pro úhradu ceny využívá zejména tyto bankovní účty:
CZK účet: 2703224261/2010
EUR účet: 2503495278/2010
Konkrétní bankovní účet, variabilní symbol a další platební údaje jsou uživateli vždy sděleny v objednávce, zálohové faktuře, faktuře nebo platebních pokynech.
4.4 Online platba kartou
Při online platbě kartou je uživatel po odeslání objednávky přesměrován do zabezpečeného prostředí poskytovatele platebních služeb. Uživatel postupuje při platbě podle pokynů platební brány.
Poskytovatel nemá přístup k úplným údajům o platební kartě uživatele.
Platba se považuje za uhrazenou okamžikem, kdy poskytovatel obdrží potvrzení o jejím úspěšném provedení.
4.5 Splatnost
Není-li uvedeno jinak, je cena splatná před zpřístupněním digitálního obsahu nebo digitální služby, před rezervací místa na živé akci nebo před odesláním fyzického produktu.
4.6 Daňový doklad
Po úhradě ceny zašle poskytovatel uživateli doklad o přijetí platby nebo daňový doklad v elektronické podobě.
4.7 Slevy a akce
Slevy, akční ceny a slevové kódy nelze vzájemně kombinovat, není-li výslovně uvedeno jinak.
Podmínky konkrétní slevy, akční nabídky nebo zvýhodněné ceny jsou uvedeny u dané nabídky.
4.8 Platba na splátky
Je-li u konkrétního produktu v objednávkovém procesu umožněna platba na splátky, je uživatel povinen uhradit jednotlivé splátky ve výši a termínech uvedených v objednávce, objednávkovém formuláři nebo platebních pokynech.
V případě platby ve dvou nebo více splátkách vzniká uživateli po uhrazení první splátky přístup k produktu, pokud není u konkrétního produktu uvedeno jinak. Uživatel se zároveň zavazuje uhradit zbývající splátky ve sjednaných lhůtách.
Nebude-li další splátka uhrazena řádně a včas, je poskytovatel oprávněn přístup uživatele k produktu dočasně pozastavit až do úplného uhrazení dlužné částky.
Nebude-li dlužná splátka uhrazena ani v dodatečné přiměřené lhůtě stanovené poskytovatelem ve výzvě k úhradě, je poskytovatel oprávněn přístup uživatele k produktu ukončit, umožňuje-li to povaha smlouvy a právní předpisy.
Tím není dotčeno právo poskytovatele domáhat se úhrady oprávněně vzniklé dlužné částky ani další práva podle právních předpisů.
5. DIGITÁLNÍ OBSAH A DIGITÁLNÍ SLUŽBY
5.1 Zpřístupnění
Digitální obsah a digitální služby jsou zpravidla zpřístupněny bez zbytečného odkladu po přijetí platby, nejpozději však do 24 hodin, není-li u konkrétního produktu uvedeno jinak.
5.2 Oprávnění k užití
Není-li výslovně sjednáno jinak, získává uživatel uhrazením ceny nevýhradní, nepřenosné oprávnění užívat digitální obsah pro svou osobní potřebu v rozsahu odpovídajícím účelu produktu a po dobu, po kterou mu byl přístup sjednán.
5.3 Zákazy
Uživatel není oprávněn bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele zejména:
– digitální obsah kopírovat, rozmnožovat, šířit, půjčovat, pronajímat, prodávat nebo zpřístupňovat třetím osobám,
– pořizovat systematické záznamy, přepisy nebo hromadné exporty obsahu,
– nahrávat obsah na úložiště, streamovací služby, skupiny, knihovny nebo interní databáze,
– upravovat nebo vytvářet odvozená díla za účelem jejich dalšího šíření,
– obcházet technické ochranné prostředky.
Tím nejsou dotčena oprávnění uživatele vyplývající z kogentních právních předpisů.
5.4 Aktualizace a změny
Poskytovatel může provádět přiměřené aktualizace, technické změny, úpravy platformy nebo rozhraní digitálního obsahu a digitálních služeb, zejména z důvodu technického vývoje, bezpečnosti, provozu nebo zlepšení služby.
Poskytovatel zároveň zabezpečuje nezbytné aktualizace v rozsahu vyžadovaném právními předpisy.
U digitálního obsahu poskytovaného jednorázově jsou nezbytné aktualizace poskytovány po dobu, kterou může uživatel rozumně očekávat s ohledem na druh, účel a okolnosti poskytnutí obsahu.
U digitálního obsahu nebo digitální služby poskytované po určitou dobu jsou nezbytné aktualizace poskytovány po dobu trvání závazku.
Je-li digitální obsah nebo služba poskytována po určitou dobu a poskytovatel provede změnu, která nikoli jen nevýznamně zhoršuje přístup spotřebitele k digitálnímu obsahu nebo jeho užívání, bude spotřebitel o takové změně a svých souvisejících právech informován způsobem a v rozsahu vyžadovaném právními předpisy.
5.5 Technické požadavky
Pro řádné využívání digitálního obsahu a digitálních služeb je nutné zejména:
– internetové připojení,
– běžně podporovaný webový prohlížeč,
– kompatibilní zařízení,
– funkční e-mailová adresa.
Poskytovatel neodpovídá za nemožnost užívání způsobenou nevyhovujícím technickým vybavením, připojením nebo softwarem na straně uživatele, pokud byl uživatel o technických požadavcích řádně informován.
5.6 Informace o zpřístupnění
Digitální obsah a digitální služby jsou poskytovány zejména prostřednictvím uzavřené členské sekce přístupné po zadání přihlašovacích údajů, případně jiným způsobem uvedeným u konkrétního produktu.
Přístupové údaje, odkaz nebo další pokyny jsou uživateli zasílány na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce, případně zpřístupněny v uživatelském účtu.
Obsah je zpravidla dostupný na běžných zařízeních, zejména na mobilním telefonu, tabletu nebo počítači, bez nutnosti instalace zvláštního softwaru, pokud není u konkrétního produktu uvedeno jinak.
Video obsah může být zpřístupněn prostřednictvím přehrávače v členské sekci, platformy třetí strany nebo jiného určeného rozhraní. Textové materiály a soubory PDF jsou zobrazitelné pomocí běžně dostupného softwaru určeného k jejich otevření.
6. ČLENSTVÍ, PŘEDPLATNÉ A OPAKOVANÉ PLATBY
6.1 Povaha členství
Je-li produktem členství, předplatné nebo jiná digitální služba poskytovaná opakovaně, jsou před uzavřením smlouvy uživateli sděleny zejména:
– délka účtovaného období,
– výše opakované platby,
– frekvence plateb,
– způsob ukončení členství,
– informace o automatickém prodlužování, pokud se použije.
6.2 Automatické prodlužování
Je-li u konkrétního produktu uvedeno, že se jedná o automaticky obnovované členství nebo předplatné, členství po skončení jednotlivého uhrazeného období pokračuje na další období stejné délky, není-li u produktu uvedeno jinak, dokud jej uživatel nebo poskytovatel řádně neukončí.
6.3 Opakované platby
Je-li produkt poskytován formou členství nebo předplatného s opakovanou platbou kartou, je uživatel před uzavřením smlouvy informován o výši platby, její frekvenci a způsobu ukončení opakovaných plateb.
Uživatel uzavřením objednávky a udělením příslušného souhlasu v objednávkovém procesu souhlasí s účtováním opakovaných plateb v rozsahu odpovídajícím objednanému členství.
Opakované platby probíhají po dobu trvání členství, dokud není členství ukončeno nebo dokud nenastane jiný důvod jejich ukončení.
6.4 Ukončení členství uživatelem
Uživatel může členství nebo předplatné ukončit způsobem uvedeným v uživatelském účtu, objednávce, potvrzovacím e-mailu nebo prostřednictvím kontaktního e-mailu poskytovatele info@noemaaura.cz.
Má-li být zabráněno účtování ceny za další období, musí být ukončení provedeno nebo oznámení o ukončení doručeno poskytovateli před zahájením dalšího účtovaného období.
6.5 Účinky ukončení
Ukončením členství ze strany uživatele se zastaví účtování dalších členských období.
Není-li u konkrétního produktu uvedeno jinak, uživatel si ponechává přístup do konce posledního řádně uhrazeného členského období.
Cena za již započaté a řádně poskytované členské období se nevrací, ledaže uživateli vzniká právo na vrácení ceny nebo její části podle právních předpisů, těchto obchodních podmínek nebo individuální dohody s poskytovatelem.
6.6 Změna ceny předplatného
Poskytovatel je oprávněn cenu budoucích členských období přiměřeně změnit, pokud nebyla uživateli konkrétní cena výslovně garantována po určitou dobu nebo po dobu nepřerušeného členství.
O změně ceny musí být uživatel předem informován v přiměřené době před jejím použitím.
Změna ceny nemá vliv na již uhrazené období.
Má-li se nová cena vztahovat i na již existující předplatné, může uživatel členství před účinností nové ceny ukončit.
Toto ustanovení se nepoužije v rozsahu, v jakém byla uživateli výslovně garantována konkrétní cena po dobu nepřerušeného členství, zejména zakládající cena Klubu Daniely Resh podle článku 6.9.
6.7 Klub Daniely Resh – členské období
Členství v Klubu Daniely Resh je poskytováno v opakovaných měsíčních členských obdobích.
První členské období začíná po úspěšné úhradě první platby a zpřístupnění členství.
Není-li členství před dalším účtovaným obdobím ukončeno, je cena následujícího měsíčního období účtována automaticky prostřednictvím sjednané platební metody, zpravidla v návaznosti na datum první úspěšné platby, podle technického nastavení použitého platebního systému.
Přístup k členské sekci trvá po dobu řádně uhrazeného členství.
6.8 Neúspěšná opakovaná platba
Pokud se opakovanou platbu nepodaří provést, může poskytovatel nebo použitý platební systém v souladu se svým technickým nastavením provést další pokus o platbu.
Poskytovatel může zároveň uživatele vyzvat k úhradě nebo k aktualizaci platebních údajů.
Po dobu, kdy není cena za nové členské období řádně uhrazena, je poskytovatel oprávněn přístup k členské sekci dočasně pozastavit.
Nebude-li cena uhrazena ani v přiměřené dodatečné lhůtě, může poskytovatel členství ukončit.
Tím nejsou dotčena práva uživatele vyplývající z právních předpisů.
6.9 Zakládající cena Klubu Daniely Resh
Je-li uživateli při vstupu do Klubu Daniely Resh výslovně nabídnuta zakládající cena 388 Kč měsíčně, zůstává tato cena zachována po celou dobu jeho nepřerušeného členství.
Ukončením členství nárok uživatele na zakládající cenu zaniká.
Pokud uživatel po ukončení členství později vstoupí do Klubu znovu, použije se cena a podmínky platné v době nové objednávky, není-li poskytovatelem výslovně uvedeno jinak.
Za přerušení členství se nepovažuje pouze krátkodobé technické přerušení způsobené neúspěšnou platbou, pokud je platba následně řádně dokončena způsobem umožněným poskytovatelem nebo platebním systémem a členství nebylo mezitím ukončeno.
6.10 Obsah Klubu
Klub Daniely Resh je průběžně poskytovaným členstvím, jehož konkrétní obsah, témata, harmonogram a jednotlivé formáty se mohou v průběhu času doplňovat a přiměřeně měnit podle aktuálního programu, témat a způsobu poskytování služby.
Poskytovatel může přiměřeně měnit zejména konkrétní témata, strukturu, načasování nebo množství nově přidávaného obsahu, pokud je zachována podstata a účel sjednaného členství a nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.
Aktuální rozsah Klubu je uveden zejména na produktové stránce, v objednávce nebo přímo v členské sekci.
Pokud by změna průběžně poskytovaného digitálního obsahu nebo služby nikoli jen nevýznamně zhoršila přístup spotřebitele k plnění nebo jeho užívání, postupuje poskytovatel v souladu s příslušnými právními předpisy, včetně případné informační povinnosti a souvisejících práv spotřebitele.
6.11 Samostatně placené členské možnosti
Není-li u konkrétní nabídky výslovně uvedeno jinak, nejsou v pravidelné měsíční ceně Klubu zahrnuty zejména:
– živá setkání,
– individuální konzultace,
– vybrané interaktivní semináře,
– další zvláštní členské nabídky označené jako samostatně placené.
Aktivní členové mohou mít k těmto produktům nebo službám přednostní přístup, zvýhodněnou cenu nebo jiné výhody.
Dostupnost může být omezena kapacitou, termínem, počtem míst nebo dalšími podmínkami uvedenými u konkrétní nabídky.
6.12 Členské výhody
Slevy, členské ceny, přednostní rezervace a další členské výhody jsou dostupné pouze po dobu aktivního členství, není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak.
Mezi členské výhody může patřit zejména:
– sleva ve výši 10 % na vybrané produkty e-shopu,
– zvýhodněné ceny vybraných živých akcí,
– přednostní možnost rezervace,
– členské nabídky nebo soutěže,
– další výhody uvedené v členské sekci nebo u konkrétní nabídky.
Konkrétní sleva nebo výhoda se může vztahovat pouze na vybrané produkty a může být podmíněna dalšími podmínkami uvedenými u konkrétní nabídky.
Není-li uvedeno jinak, členské slevy nelze kombinovat s jinými slevami, akčními cenami nebo slevovými kódy.
6.13 Komentáře, otázky a kontakt s Danielou
Součástí Klubu může být možnost přidávat komentáře, reagovat na obsah, pokládat otázky nebo se jiným způsobem zapojit do členského prostředí či diskuse na platformě třetí strany.
Tato možnost sama o sobě nezakládá nárok na individuální odpověď Daniely Resh ani jiné konkrétní osoby, není-li u konkrétní aktivity výslovně uvedeno jinak.
Poskytovatel může stanovit přiměřená pravidla komunikace a moderace komentářů.
6.14 Zánik přístupu po skončení členství
Po skončení posledního řádně uhrazeného členského období zaniká uživateli přístup k členské sekci Klubu a k obsahu poskytovanému výhradně v rámci členství, pokud není u konkrétního obsahu výslovně uvedeno jinak.
To se může vztahovat také na další digitální produkty nebo bonusové online kurzy, které byly uživateli zpřístupněny pouze jako součást aktivního členství.
Je-li u konkrétního bonusového produktu uvedena vlastní doba přístupu nezávislá na trvání členství, řídí se přístup touto zvláštní podmínkou.
6.15 Ukončení Klubu poskytovatelem
Poskytovatel je oprávněn provoz Klubu nebo jiné obdobné členské služby do budoucna ukončit.
Pokud je to možné, informuje aktivní členy o plánovaném ukončení v přiměřeném předstihu.
Byla-li uživatelem uhrazena cena za období nebo část plnění, které v důsledku ukončení Klubu poskytovatelem již nebude poskytnuto, vrátí poskytovatel odpovídající část uhrazené ceny, pokud uživatel nevyužije jiné nabídnuté a jím přijaté náhradní řešení.
Ukončením Klubu není dotčeno právo uživatele na obsah, u kterého mu byl výslovně sjednán samostatný přístup nezávislý na členství.
7. ŽIVÉ AKCE, WORKSHOPY, SEMINÁŘE A POBYTY
7.1 Rezervace místa
U živých akcí vzniká uživateli právo účasti po řádném odeslání objednávky a uhrazení ceny, není-li výslovně uvedeno jinak.
7.2 Organizační změny
Poskytovatel si vyhrazuje právo přiměřeně změnit:
– termín,
– místo konání,
– program,
– časový harmonogram,
– lektora nebo hosta,
pokud je to nutné z organizačních, provozních, bezpečnostních, zdravotních nebo jiných závažných důvodů.
Pokud jde pouze o nepodstatnou změnu, nevzniká tím automaticky právo uživatele na vrácení ceny. V případě podstatné změny zůstávají zachována práva uživatele podle právních předpisů.
7.3 Zrušení akce poskytovatelem
Poskytovatel je oprávněn živou akci zrušit zejména při:
– nedostatečném počtu účastníků,
– nemoci lektora,
– zásahu vyšší moci,
– bezpečnostních nebo provozních důvodech.
V takovém případě poskytovatel může nabídnout:
a) náhradní termín,
b) možnost převést uhrazenou částku na jiný produkt nebo akci, nebo
c) vrácení již uhrazené ceny.
Náhradní termín ani kredit nemusí uživatel přijmout.
Nebyl-li náhradní termín či kredit uživatelem přijat, vrátí poskytovatel uživateli cenu, kterou od něj za zrušené plnění přijal.
Poskytovatel nehradí další náklady uživatele vzniklé v souvislosti s plánovanou účastí, zejména dopravu, ubytování nebo storno služeb třetích stran, pokud mu takovou povinnost neukládá právní předpis.
7.4 Nemožnost účasti na straně uživatele
Nemůže-li se uživatel živé akce zúčastnit, oznámí tuto skutečnost bez zbytečného odkladu poskytovateli e-mailem.
7.5 Storno podmínky živých akcí
Není-li u konkrétní akce uvedeno jinak, platí pro zrušení účasti uživatelem tyto smluvní storno podmínky:
– 30 a více kalendářních dnů před začátkem akce: vrací se 100 % uhrazené ceny,
– 14 až 29 kalendářních dnů před začátkem akce: vrací se 50 % uhrazené ceny,
– 13 a méně kalendářních dnů před začátkem akce: cena se nevrací.
Rozhodující je okamžik doručení storna poskytovateli.
Tato ustanovení se nedotýkají práv, která spotřebiteli v konkrétním případě náleží přímo ze zákona.
7.6 Náhradník
Místo storna může uživatel nejpozději do začátku akce navrhnout náhradníka.
Poskytovatel umožní převod účasti na jinou osobu, pokud tomu nebrání povaha konkrétní akce, personalizace služby nebo jiné oprávněné organizační důvody.
7.7 Nedostavení se
Pokud se uživatel na akci bez předchozího řádně uplatněného storna nedostaví, nevzniká mu nárok na vrácení ceny ani náhradní termín, nestanoví-li zákon nebo poskytovatel jinak.
7.8 Vyloučení z akce
Poskytovatel je oprávněn uživateli odepřít další účast na akci, pokud uživatel zejména:
– závažně narušuje její průběh,
– ohrožuje ostatní účastníky,
– porušuje pravidla pořadatele,
– jedná protiprávně.
Případné vypořádání uhrazené ceny se posoudí podle okolností konkrétního případu a právních předpisů.
7.9 Pořizování záznamů
Bez předchozího souhlasu poskytovatele není dovoleno pořizovat zvukové, obrazové nebo audiovizuální záznamy z živých akcí za účelem jejich dalšího šíření, prodeje nebo zpřístupnění třetím osobám.
8. FYZICKÉ PRODUKTY
8.1 Dodání
Fyzické produkty jsou odesílány zpravidla do 3 až 7 pracovních dnů od přijetí platby, není-li u produktu, v objednávkovém procesu nebo v následné komunikaci uvedeno jinak.
U zakázkových, limitovaných nebo kompletovaných produktů může být dodací lhůta delší. O delší dodací lhůtě je uživatel informován u produktu, v objednávkovém procesu nebo e-mailem.
8.2 Místo a způsob dodání
Fyzické produkty jsou doručovány pouze na území České republiky a Slovenské republiky, není-li poskytovatelem uvedeno jinak.
Místem dodání je doručovací adresa nebo výdejní místo zvolené uživatelem v objednávkovém procesu.
Fyzické produkty jsou doručovány zejména prostřednictvím Zásilkovny nebo PPL. Konkrétní dostupné možnosti dopravy a jejich cena jsou uživateli zobrazeny v objednávce před jejím odesláním.
U digitálního obsahu, digitálních služeb a živých akcí se doprava fyzického produktu neuplatní.
8.3 Přechod nebezpečí škody
Nebezpečí škody na věci přechází na uživatele jejím převzetím.
Je-li uživatelem spotřebitel a produkt je zasílán prostřednictvím dopravce, přechází nebezpečí škody na spotřebitele převzetím zboží od dopravce, nestanoví-li zákon jinak.
8.4 Kontrola zásilky
Zjistí-li uživatel poškození produktu, doporučuje se kontaktovat poskytovatele bez zbytečného odkladu na e-mailu info@noemaaura.cz a podle možností přiložit fotografie produktu a obalu.
Toto doporučení neomezuje zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.
9. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
9.1 Obecné právo spotřebitele
Je-li smlouva uzavřena distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů, pokud zákon nestanoví výjimku.
Lhůta se počítá způsobem stanoveným občanským zákoníkem podle povahy konkrétního plnění.
9.2 Fyzické produkty
U smlouvy na fyzický produkt může spotřebitel odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí zboží, není-li dána zákonná výjimka z práva odstoupit.
Spotřebitel je povinen zboží zaslat nebo předat poskytovateli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti.
Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud byl o této povinnosti řádně informován.
9.3 Adresa pro vrácení zboží
Noema Aura s.r.o.
Měděnecká 1264/3
184 00 Praha – Dolní Chabry
9.4 Vrácení peněz
Odstoupí-li spotřebitel oprávněně od smlouvy, vrátí mu poskytovatel přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
U kupní smlouvy na zboží není poskytovatel povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal, podle toho, co nastane dříve.
Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se strany nedohodnou jinak a spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.
9.5 Digitální obsah a služba digitálního obsahu
U digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, činí zákonná lhůta pro odstoupení od smlouvy zpravidla 14 dnů od uzavření smlouvy, není-li splněna některá ze zákonných výjimek.
Má-li být digitální obsah zpřístupněn před uplynutím této lhůty, vyžádá si poskytovatel od spotřebitele předem jeho výslovný souhlas se započetím plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení a poučí jej o tom, že v případě splnění zákonných podmínek tím zaniká jeho právo odstoupit od smlouvy.
Je-li to vyžadováno právními předpisy, musí být tento souhlas udělen aktivním úkonem spotřebitele v objednávkovém procesu.
V potvrzení uzavřené smlouvy poskytovatel spotřebiteli potvrdí udělení tohoto souhlasu a jeho poučení v rozsahu stanoveném právními předpisy.
Stejná pravidla se použijí v rozsahu stanoveném zákonem také na službu digitálního obsahu.
Tím nejsou dotčena jiná práva spotřebitele, zejména práva z vadného plnění nebo právo odstoupit v dalších případech stanovených zákonem.
9.6 Ostatní služby
Je-li předmětem smlouvy služba, na kterou se nepoužije režim digitálního obsahu podle předchozího článku, má spotřebitel při distanční smlouvě právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření, pokud zákon nestanoví jinak.
Má-li být poskytování placené služby zahájeno před uplynutím této lhůty, začne poskytovatel s plněním pouze na základě předchozí výslovné žádosti spotřebitele, vyžaduje-li ji zákon.
Pokud spotřebitel následně od smlouvy v zákonné lhůtě odstoupí, může být povinen uhradit poměrnou část ceny odpovídající plnění, které mu bylo do okamžiku odstoupení skutečně poskytnuto, jsou-li splněny zákonné podmínky.
Právo na odstoupení u služby zaniká jejím úplným poskytnutím, pokud byly splněny podmínky stanovené právními předpisy, zejména předchozí výslovný souhlas spotřebitele a požadované poučení.
9.7 Kombinovaná digitální plnění a členství
Obsahuje-li konkrétní produkt kombinaci více druhů plnění, například průběžné členství, okamžitě zpřístupněný archiv digitálního obsahu, online kurz, záznamy a další služby, posuzují se práva spotřebitele na odstoupení podle skutečné povahy daného plnění a příslušných kogentních ustanovení právních předpisů.
Žádné ustanovení těchto obchodních podmínek nelze vykládat tak, že spotřebitele zbavuje práva na odstoupení v případě, kdy mu takové právo podle zákona náleží.
9.8 Živé akce v konkrétním termínu
U smluv týkajících se využití volného času, pokud má být plnění poskytnuto k určitému datu nebo v určitém období, zejména u vybraných seminářů, workshopů, přednášek, pobytů nebo jiných živých akcí konaných v konkrétním termínu, spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů, je-li splněna zákonná výjimka podle občanského zákoníku.
Práva a povinnosti stran v případě zrušení účasti uživatelem se v takovém případě řídí zejména storno podmínkami uvedenými v článku 7.
9.9 Garance vrácení peněz
U některých produktů může poskytovatel nad rámec zákonných práv spotřebitele nabídnout dobrovolnou garanci vrácení peněz, například garanci spokojenosti v určité lhůtě.
Taková garance se vztahuje pouze na produkty, u kterých je výslovně uvedena, a řídí se podmínkami uvedenými u konkrétního produktu, v objednávkovém procesu nebo v doprovodných informacích.
Dobrovolná garance nijak neomezuje zákonná práva spotřebitele.
9.10 Způsob odstoupení
Spotřebitel může od smlouvy odstoupit jakýmkoli jednoznačným prohlášením učiněným vůči poskytovateli.
Může využít zejména:
– e-mail info@noemaaura.cz,
– vzorový formulář tvořící přílohu těchto obchodních podmínek,
– online formulář podle článku 9.11.
9.11 Online formulář pro odstoupení od smlouvy
Spotřebitel může pro odstoupení od smlouvy využít také online formulář dostupný na webu poskytovatele na adrese:
https://noemaaura.cz/mw-order-detail
Umožňuje-li poskytovatel spotřebiteli odstoupit prostřednictvím online formuláře na svých internetových stránkách, potvrdí spotřebiteli jeho přijetí v textové podobě v souladu s právními předpisy.
Odesláním formuláře není dotčeno právo poskytovatele posoudit, zda v konkrétním případě spotřebiteli právo na odstoupení náleží.
10. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A REKLAMACE
10.1 Obecně
Práva a povinnosti smluvních stran z vadného plnění se řídí příslušnými právními předpisy, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
10.2 Digitální obsah a digitální služby
Poskytovatel odpovídá za to, že digitální obsah a digitální služby odpovídají smlouvě a mají vlastnosti, rozsah, funkčnost a další náležitosti požadované právními předpisy.
U plnění poskytovaného po určitou dobu odpovídá poskytovatel za to, že bude digitální obsah nebo digitální služba bez vad po dobu trvání závazku.
U jednorázově poskytovaného digitálního obsahu se práva z vadného plnění a související důkazní pravidla řídí občanským zákoníkem.
V případě vady má spotřebitel práva stanovená zákonem, zejména právo požadovat odstranění vady a za zákonných podmínek přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.
V případě technických potíží s přístupem je vhodné kontaktovat poskytovatele na e-mailu info@noemaaura.cz a uvést údaje potřebné k dohledání objednávky, zejména jméno, e-mail použitý v objednávce, číslo objednávky a název produktu.
Za vadu plnění poskytovatele se nepovažuje zejména problém způsobený okolností výhradně na straně uživatele, zejména jeho nekompatibilním technickým vybavením nebo nedodržením známých technických požadavků, pokud byly splněny zákonné podmínky pro takové posouzení.
10.3 Fyzické produkty
Poskytovatel odpovídá spotřebiteli, že fyzický produkt při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným a zákonným požadavkům.
Spotřebitel může vytknout vadu a uplatnit práva z vadného plnění v rozsahu a lhůtách stanovených občanským zákoníkem.
10.4 Uplatnění reklamace
Reklamaci lze uplatnit zejména:
– e-mailem na info@noemaaura.cz,
– písemně na adrese sídla poskytovatele.
Uživatel v reklamaci podle možností uvede:
– své identifikační a kontaktní údaje,
– číslo objednávky nebo dokladu,
– označení reklamovaného produktu,
– popis vady,
– kdy se vada projevila,
– požadovaný způsob vyřízení, pokud mu volba náleží.
10.5 Vyřízení reklamace spotřebitele
Poskytovatel spotřebiteli vydá potvrzení o uplatnění reklamace v rozsahu vyžadovaném zákonem.
Reklamace spotřebitele bude vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se poskytovatel se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě nebo právní předpis nestanoví jinak.
10.6 Náklady reklamace
Je-li reklamace oprávněná, má uživatel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práv z vadného plnění v rozsahu stanoveném zákonem.
11. POVAHA POSKYTOVANÉHO OBSAHU A ODPOVĚDNOST
11.1 Charakter poskytovaného obsahu
Obsah poskytovaný prostřednictvím portálu Noema Aura, včetně digitálních produktů, digitálních služeb, členských programů, workshopů, seminářů, živých akcí a dalších materiálů, je určen zejména pro vzdělávací, inspirační, sebereflexivní a rozvojové účely.
11.2 Nejedná se o odborné poradenství
Informace, doporučení, názory nebo interpretace poskytované v rámci produktů a služeb poskytovatele nepředstavují individuální odborné poradenství, zejména zdravotní, psychologické, psychiatrické, právní, daňové nebo finanční poradenství, není-li u konkrétní služby výslovně uvedeno jinak.
Obsah nemá nahrazovat odbornou péči nebo individuální služby kvalifikovaných odborníků.
11.3 Individuální výsledky
Výsledky dosažené při využívání produktů nebo služeb jsou individuální a mohou záviset na osobní aktivitě, přístupu a okolnostech na straně uživatele.
Poskytovatel nezaručuje dosažení konkrétního osobního, profesního, finančního, vztahového nebo jiného výsledku.
11.4 Rozhodnutí uživatele
Uživatel činí rozhodnutí na základě informací získaných z portálu nebo produktů poskytovatele na vlastní odpovědnost.
Tím není dotčena odpovědnost poskytovatele, kterou nelze platně vyloučit nebo omezit.
11.5 Omezení odpovědnosti
Poskytovatel odpovídá za újmu v rozsahu stanoveném právními předpisy.
Žádné ustanovení těchto obchodních podmínek nevylučuje ani neomezuje práva spotřebitele nebo odpovědnost poskytovatele v případech, kdy takové vyloučení nebo omezení právní předpis nepřipouští.
11.6 Technická dostupnost portálu
Poskytovatel vynakládá přiměřené úsilí k zajištění dostupnosti portálu a digitálních služeb.
Krátkodobá nedostupnost z důvodu plánované údržby, aktualizace, bezpečnostního zásahu, poruchy třetí strany nebo jiné technické okolnosti sama o sobě nemusí představovat vadu plnění, pokud odpovídá povaze služby a zákonným požadavkům.
11.7 Vyšší moc
Poskytovatel neodpovídá za nesplnění povinnosti v rozsahu, v němž je její splnění znemožněno mimořádnou, nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na jeho vůli, pokud právní předpis nestanoví jinak.
12. AUTORSKÁ PRÁVA A OCHRANA OBSAHU
12.1 Autorská ochrana
Veškerý obsah portálu, zejména texty, audio, video, grafika, fotografie, metodiky, pracovní listy, databáze a další materiály, může být chráněn autorským právem, právy k databázím, ochrannými známkami nebo jinými právy duševního vlastnictví.
12.2 Zákaz neoprávněného nakládání
Uživatel není bez souhlasu příslušného nositele práv oprávněn zejména:
– obsah neoprávněně kopírovat, šířit, zveřejňovat, zpřístupňovat, přeprodávat nebo komerčně využívat,
– sdílet placený obsah ve skupinách, kurzech, klubech, firmách nebo komunitách,
– používat placený nebo neveřejný obsah pro vytváření databází nebo trénování automatizovaných systémů či AI modelů nad rámec dovolený právními předpisy,
– odstraňovat vodoznaky, metadata, právní označení nebo technické ochrany.
12.3 Technická a organizační opatření
Poskytovatel je oprávněn využívat přiměřená technická a organizační opatření k ochraně obsahu, zejména limity přístupů, vodoznaky, monitoring zjevného zneužití nebo blokaci účtu.
12.4 Důsledky porušení
Poruší-li uživatel závažným způsobem práva poskytovatele nebo třetích osob k duševnímu vlastnictví, může poskytovatel v rozsahu dovoleném právními předpisy zejména:
– omezit nebo ukončit přístup k účtu,
– znepřístupnit obsah,
– odstoupit od smlouvy,
– požadovat náhradu škody, vydání bezdůvodného obohacení nebo uplatnit další zákonné nároky.
13. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
13.1 Zpracování osobních údajů
Poskytovatel zpracovává osobní údaje v souladu s příslušnými právními předpisy, zejména nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).
13.2 Samostatný dokument
Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.
13.3 Cookies
Informace o používání cookies a obdobných technologií jsou uvedeny v samostatném dokumentu, cookie liště nebo cookie nastavení na portálu.
14. STÍŽNOSTI A ŘEŠENÍ SPORŮ
14.1 Smírné řešení sporů
Poskytovatel a uživatel se budou snažit případné spory řešit přednostně smírnou cestou.
Uživatel může poskytovatele v případě nejasností, reklamace nebo stížnosti kontaktovat na e-mailu info@noemaaura.cz.
14.2 Vyřizování stížností
Stížnosti uživatelů vyřizuje poskytovatel prostřednictvím elektronické adresy info@noemaaura.cz.
Informace o vyřízení stížnosti bude uživateli zaslána na jeho elektronickou adresu.
14.3 Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Pokud mezi poskytovatelem a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu příslušnému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je zejména:
Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
IČO: 000 20 869
www.coi.cz
Podrobné informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce.
14.4 Řešení sporů soudní cestou
Nedojde-li k vyřešení sporu smírnou cestou ani jiným dostupným způsobem, mohou se smluvní strany obrátit na příslušný soud.
14.5 Dozorové orgány
Dozor nad dodržováním některých povinností podle právních předpisů na ochranu spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.
Dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů.
15. VYŠŠÍ MOC
15.1 Vyšší moc
Za okolnosti vyšší moci se pro účely těchto obchodních podmínek považují zejména mimořádné, nepředvídatelné a nepřekonatelné okolnosti vzniklé nezávisle na vůli dotčené smluvní strany, zejména přírodní katastrofy, rozsáhlé výpadky energií nebo internetu, kybernetické incidenty, epidemie, válka nebo zásahy veřejné moci.
Právní následky takových okolností se posoudí podle příslušných právních předpisů a povahy konkrétního závazku.
15.2 Dopad na živé akce a služby
V případě okolnosti vyšší moci může poskytovatel, umožňuje-li to povaha plnění a právní předpisy, navrhnout zejména přesunutí termínu, změnu formy plnění nebo jiné přiměřené náhradní řešení.
Tím nejsou dotčena případná zákonná práva uživatele.
16. DORUČOVÁNÍ
16.1 Elektronická komunikace
Není-li stanoveno jinak, probíhá běžná komunikace mezi poskytovatelem a uživatelem elektronicky, zejména prostřednictvím e-mailové adresy uvedené uživatelem.
Uživatel je odpovědný za správnost své kontaktní e-mailové adresy a za její případnou aktualizaci.
16.2 Doručení
Právní účinky jednotlivých oznámení a jejich doručení se řídí příslušnými právními předpisy.
U běžné provozní komunikace může poskytovatel vycházet z poslední e-mailové adresy sdělené uživatelem.
17. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
17.1 Rozhodné právo
Právní vztahy mezi poskytovatelem a uživatelem se řídí právním řádem České republiky.
Pokud je uživatelem spotřebitel s obvyklým bydlištěm v jiném státě, není tím zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva, jež by se použila při absenci volby práva.
17.2 Oddělitelnost
Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné, není tím dotčena platnost a účinnost ostatních ustanovení.
17.3 Účinnost
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 10. 8. 2026.
17.4 Kontaktní údaje poskytovatele
Noema Aura s.r.o.
Měděnecká 1264/3
184 00 Praha – Dolní Chabry
IČO: 23402008
E-mail: info@noemaaura.cz
Telefon: +420 775 505 916
- Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
(Odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.)
Adresát:
Noema Aura s.r.o.
Měděnecká 1264/3
184 00 Praha – Dolní Chabry
E-mail: info@noemaaura.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto produktu / této služby:
Název produktu:
Číslo objednávky:
Datum objednání / datum převzetí:
Jméno a příjmení spotřebitele:
Adresa spotřebitele:
E-mail / telefon:
Číslo účtu pro vrácení peněz, pokud nelze vrátit stejnou platební metodou:
Datum:
Podpis spotřebitele (pouze při zaslání v listinné podobě):
PŘÍLOHA 2
Reklamační formulář
Reklamující:
Jméno a příjmení:
Adresa:
E-mail / telefon:
Reklamovaný produkt:
Název produktu:
Číslo objednávky / dokladu:
Datum nákupu / převzetí:
Popis vady:
Kdy se vada projevila:
Navrhovaný způsob vyřízení reklamace:
Přílohy: doklad o koupi / fotografie / jiný podklad
Datum:
Podpis (pouze při zaslání v listinné podobě):
Pro odstoupení od smlouvy lze využít také online formulář dostupný na adrese: