1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1 Provozovatel portálu
Společnost Noema Aura s.r.o., IČO: 23402008, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 426352, se sídlem Měděnecká 1264/3, Dolní Chabry, 184 00 Praha (dále jen „poskytovatel“) je provozovatelem internetového portálu dostupného na internetové adrese www.noemaaura.cz (dále jen „portál“), prostřednictvím něhož nabízí produkty a služby v oblasti online vzdělávání a osobního rozvoje.

1.2 Produkty a služby dostupné na portálu
Na portálu mohou být nabízeny zejména:

a) Digitální obsah – např. videozáznamy, audio nahrávky, e-booky / PDF ke stažení, pracovní listy a další materiály (dále jen „digitální obsah“).

b) Digitální služba – zejména přístup do členských sekcí a programů, včetně předplatného / členství (např. Noema Aura Club) (dále jen „digitální služba“).

c) Fyzické produkty – hmotné věci, např. obrazy, plakáty, tisky, šperky, vonné esence a další (dále jen „fyzické produkty“).

Digitální obsah, digitální služba a fyzické produkty jsou dále společně označovány jako „produkty“, není-li u konkrétního ustanovení uvedeno jinak.

1.3 Vymezení smluvního vztahu
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují v souladu s § 1751 odst. 1 občanského zákoníku podmínky užívání portálu a vzájemná práva a povinnosti vznikající mezi poskytovatelem a osobou, která prostřednictvím portálu uzavírá smlouvu nebo portál využívá (dále jen „uživatel“).

Je-li uživatelem spotřebitel, vztahují se na něj zvláštní ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele.

1.4 Přednost smluvních ujednání
Práva a povinnosti neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí příslušnými právními předpisy a případně také individuální smlouvou uzavřenou mezi poskytovatelem a uživatelem. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.

1.5 Jazyk a dostupnost
Smlouva i obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce a jsou uživateli dostupné na portálu.

1.6 Změny obchodních podmínek
Poskytovatel je oprávněn obchodní podmínky jednostranně měnit nebo doplňovat. Pro uživatele je závazné vždy znění obchodních podmínek účinné v okamžiku odeslání objednávky, uzavření smlouvy nebo sjednání členství.

2. UŽIVATELSKÝ ÚČET
2.1 Vznik uživatelského účtu
Uživatelský účet je zřízen uživateli, který:

a) provede registraci prostřednictvím registračního formuláře na portálu, nebo
b) uzavře s poskytovatelem smlouvu o poskytnutí digitálního obsahu nebo digitální služby, u níž je zřízení účtu nezbytné pro její plnění.

Uživatelský účet slouží zejména k přístupu k objednaným produktům, digitálnímu obsahu, digitálním službám (včetně členství) a ke správě uživatelských nastavení.

2.2 Přístup k uživatelskému účtu
Na základě registrace získá uživatel přístup do svého uživatelského rozhraní (dále jen „uživatelský účet“).

Prostřednictvím uživatelského účtu může uživatel zejména:

objednávat produkty,
spravovat své objednávky a členství,
využívat zakoupený digitální obsah nebo digitální služby,
upravovat své kontaktní a přihlašovací údaje.
Rozsah přístupných funkcí a obsahu odpovídá konkrétnímu produktu nebo službě, kterou si uživatel sjednal.

2.3 Povinnost uvádět pravdivé údaje
Uživatel je povinen při registraci, objednávce i užívání portálu uvádět pravdivé, úplné a aktuální údaje.

V případě změny údajů je uživatel povinen je bez zbytečného odkladu aktualizovat prostřednictvím uživatelského účtu. Poskytovatel vychází z údajů uvedených uživatelem a nenese odpovědnost za škodu vzniklou v důsledku uvedení nesprávných nebo neaktuálních údajů.

2.4 Zabezpečení přístupu
Přístup k uživatelskému účtu je chráněn přihlašovacími údaji (uživatelské jméno / e-mail a heslo).

Uživatel je povinen:

chránit své přihlašovací údaje před zpřístupněním třetím osobám,
bezodkladně informovat poskytovatele v případě podezření na zneužití účtu.
Poskytovatel nenese odpovědnost za škodu způsobenou neoprávněným přístupem k účtu v důsledku porušení této povinnosti ze strany uživatele.

2.5 Zákaz sdílení účtu
Uživatelský účet je určen výhradně pro osobní užití jedním uživatelem.

Sdílení uživatelského účtu s třetími osobami, jeho zpřístupnění více osobám nebo jiné obcházení technických omezení není dovoleno a představuje podstatné porušení obchodních podmínek.

V takovém případě je poskytovatel oprávněn omezit nebo zrušit přístup k účtu bez nároku na náhradu.

2.6 Vztah účtu a smluvních podmínek
Odesláním objednávky nebo registrací uživatel potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a bere je na vědomí.

Uživatelský účet sám o sobě nezakládá právo na využívání konkrétních produktů nebo služeb – toto právo vzniká až uzavřením smlouvy a úhradou ceny příslušného produktu nebo služby.

2.7 Zrušení nebo omezení účtu
Poskytovatel je oprávněn uživatelský účet zrušit nebo omezit zejména v případě, že:

uživatel poruší své povinnosti vyplývající ze smlouvy nebo obchodních podmínek,
dojde k neoprávněnému sdílení účtu,
je účet dlouhodobě neaktivní (typicky po dobu delší než 12 měsíců),
dojde k ukončení smluvního vztahu, pro jehož plnění byl účet zřízen.
Zrušením uživatelského účtu zaniká přístup k digitálnímu obsahu a digitálním službám, pokud z konkrétní smlouvy nevyplývá jinak.

2.8 Dostupnost účtu
Uživatel bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu technické údržby, aktualizací nebo provozních zásahů.

Poskytovatel nenese odpovědnost za dočasnou nedostupnost účtu, pokud je přiměřená a nezbytná pro provoz portálu.

3. UZAVŘENÍ SMLOUVY A UŽÍVÁNÍ PRODUKTŮ
3.1 Prezentace produktů
Veškerá prezentace produktů uvedená na portálu Noema Aura má informativní charakter a nepředstavuje návrh na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku.

Poskytovatel není povinen uzavřít smlouvu ohledně prezentovaných produktů.

3.2 Informace o produktech a cenách
Webové rozhraní portálu obsahuje informace o produktech, včetně jejich hlavních vlastností, ceny, případné doby trvání přístupu a dalších podmínek užívání.

Ceny produktů jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty, je-li uplatňována.
U fyzických produktů není cena dopravy zahrnuta v ceně produktu a je uvedena samostatně v objednávkovém procesu.

3.3 Objednávka
Pro objednání produktu vyplní uživatel objednávkový formulář dostupný na webovém rozhraní portálu.

Objednávka obsahuje zejména:

označení objednávaného produktu nebo služby,
informaci o celkové ceně,
údaj o tom, zda se jedná o jednorázovou platbu nebo opakované plnění,
fakturační údaje,
zvolený způsob platby.
Před odesláním objednávky je uživateli umožněno zkontrolovat a případně upravit zadané údaje.

3.4 Uzavření smlouvy a povinnost platby

Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy uživatel odešle objednávku prostřednictvím tlačítka, které je výslovně označeno tak, aby bylo zřejmé, že jeho použitím vzniká povinnost platby (např. „Objednat s povinností platby“, „Zaplatit a získat přístup“).

Odesláním objednávky uživatel bere na vědomí, že:

objednávka zakládá povinnost k úhradě ceny, a
podmínky produktu jsou závazné.
Plnění poskytovatele (zejména zpřístupnění digitálního obsahu či digitální služby nebo odeslání fyzického produktu) je zahájeno po uhrazení ceny, není-li v objednávkovém procesu uvedeno jinak.

Uživatel bere na vědomí, že náklady na prostředky komunikace na dálku (internet, telefon) si hradí sám a neliší se od běžné sazby jeho poskytovatele.

3.5 Digitální obsah (jednorázové plnění)
Digitálním obsahem se rozumí zejména online kurzy, audio nahrávky, videa, e-booky a další digitální materiály zpřístupňované jednorázově.

Digitální obsah a digitální služby jsou standardně zpřístupněny bez zbytečného odkladu po přijetí platby. Pokud by došlo k technickému zdržení, poskytovatel zpřístupní obsah nejpozději do 24 hodin od přijetí platby, není-li u konkrétního produktu uvedeno jinak.

Uživatel tímto bere na vědomí, že:

digitální obsah je určen výhradně pro jeho osobní potřebu,
získává nevýhradní, nepřenosnou licenci k jeho užívání,
není oprávněn digitální obsah dále šířit, kopírovat nebo komerčně využívat bez souhlasu poskytovatele.

3.6 Digitální služba – členství / Club
Digitální službou se rozumí zejména poskytování přístupu k členským sekcím, Clubu nebo jiným službám poskytovaným po určitou dobu.

U digitální služby je vždy v objednávkovém procesu uvedeno:

zda se jedná o službu na dobu určitou nebo neurčitou,
délka trvání služby,
výše a perioda plateb (např. měsíční, roční),
způsob ukončení členství.
Ukončením členství zaniká přístup k obsahu poskytovanému v rámci digitální služby, pokud není výslovně uvedeno jinak.

3.7 Souhlas se započetím plnění a ztráta práva na odstoupení
V případě digitálního obsahu nebo digitální služby, která je zpřístupněna ihned po zaplacení, uživatel v objednávkovém procesu výslovně potvrzuje, že:

souhlasí se započetím plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy,
bere na vědomí, že tím ztrácí právo na odstoupení od smlouvy dle § 1837 občanského zákoníku.
Tento souhlas je udělován aktivním úkonem uživatele v objednávkovém procesu (např. zaškrtnutím políčka).

3.8 Technické podmínky a dostupnost
Uživatel bere na vědomí, že pro řádné užívání digitálního obsahu a digitálních služeb je nutné:

funkční internetové připojení,
kompatibilní zařízení a aktuální webový prohlížeč.
Poskytovatel neodpovídá za nedostupnost obsahu způsobenou technickými omezeními na straně uživatele.

3.9 Fyzické produkty
V případě fyzických produktů je místem dodání adresa uvedená uživatelem v objednávce.

Nebezpečí škody na věci přechází na uživatele okamžikem převzetí zásilky.
Je-li zásilka zjevně poškozena, je uživatel povinen zásilku nepřevzít a sepsat s přepravcem reklamační protokol.

Poskytovatel je oprávněn odmítnout objednávku v případě, že uživatel nesplní svou povinnost uhradit cenu nebo převzít zboží.

Fyzické produkty jsou odesílány obvykle do 3–7 pracovních dnů od přijetí platby, není-li u produktu uvedeno jinak. U zakázkových nebo limitovaných produktů může být dodací lhůta delší; v takovém případě je uživatel informován v objednávkovém procesu nebo e-mailem.

4. CENA PRODUKTŮ A PLATEBNÍ PODMÍNKY
4.1 Cena produktů
Přístup k produktům a digitálním službám je podmíněn zaplacením ceny uvedené u konkrétního produktu nebo služby v objednávkovém procesu.

Cena je vždy uvedena:

jako celková cena,
včetně daně z přidané hodnoty, je-li uplatňována,
a před odesláním objednávky je uživateli zřetelně zobrazena.

4.2 Způsob platby
Platba je prováděna prostřednictvím platební brány uvedené v objednávkovém procesu, zejména:

platební kartou,
případně s využitím slevového nebo předplaceného kódu, je-li umožněno.
Poskytovatel nepožaduje od uživatele zálohu ani jinou obdobnou platbu, pokud není výslovně uvedeno jinak.

4.3 Opakované platby a členství (Club)
V případě produktů nebo služeb poskytovaných formou členství nebo předplatného (digitální služba) je cena hrazena opakovaně, a to v periodě uvedené v objednávkovém procesu (např. měsíčně nebo ročně).

U opakovaných plateb platí, že:

platební karta je uchována platební bránou výhradně za účelem realizace opakovaných plateb,
uživatel je před odesláním objednávky informován o:

výši opakované platby,
frekvenci jejího strhávání,
délce trvání členství,
způsobu a podmínkách jeho ukončení.
Uživatel může členství kdykoli ukončit způsobem uvedeným v uživatelském účtu nebo prostřednictvím kontaktních údajů poskytovatele.
Ukončení členství se projeví nejpozději k poslednímu dni již uhrazeného období; po jeho skončení již nebudou účtovány další platby.
Ukončením členství zaniká nárok na další poskytování služby po skončení již uhrazeného období.

4.4 Slevy a akční nabídky
Případné slevy nebo akční ceny poskytované poskytovatelem:

nelze vzájemně kombinovat, pokud není výslovně uvedeno jinak,
jsou platné po dobu jejich zveřejnění nebo do vyčerpání nabídky.

4.5 Daňové doklady
Po úhradě ceny zašle poskytovatel uživateli potvrzení o platbě, které slouží jako daňový doklad, a to v souladu s platnými daňovými předpisy.

4.6 Cena dopravy u fyzických produktů
V případě fyzických produktů není cena dopravy zahrnuta v ceně produktu a je uvedena samostatně v objednávkovém procesu podle zvoleného způsobu dopravy.

5. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
5.1 Digitální obsah (bez hmotného nosiče)
Uživatel bere na vědomí, že v případě koupě digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, nelze odstoupit od smlouvy, pokud:

bylo se zpřístupněním digitálního obsahu započato s předchozím výslovným souhlasem uživatele, a
uživatel byl před odesláním objednávky poučen o ztrátě práva na odstoupení od smlouvy.
Souhlas se započetím plnění a potvrzení poučení o ztrátě práva na odstoupení je udělován aktivním úkonem uživatele v objednávkovém procesu (např. zaškrtnutím příslušného políčka).

5.2 Digitální služby (členství / Club)

V případě digitálních služeb poskytovaných formou členství nebo předplatného má uživatel, který je spotřebitelem, právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření, pokud nebylo se zpřístupněním služby započato.

Pokud je digitální služba zpřístupněna před uplynutím lhůty pro odstoupení, uživatel v objednávkovém procesu výslovně potvrzuje, že:

souhlasí se započetím plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení, a
bere na vědomí, že tímto ztrácí právo na odstoupení od smlouvy dle § 1837 občanského zákoníku.
Ukončením členství zaniká nárok na další poskytování digitální služby po skončení již uhrazeného období. Uhrazené částky za již poskytnuté období se nevracejí, ledaže právní předpisy stanoví jinak.

5.3 Fyzické produkty
V případě koupě fyzického produktu má uživatel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.

Pro odstoupení od smlouvy je uživatel povinen:

odeslat zboží zpět nepoškozené, bez známek užívání či opotřebení,
spolu s jednoznačným sdělením o odstoupení od smlouvy,
nejpozději do 14 dnů od převzetí (rozhodující je datum odeslání).
Adresa pro vrácení zboží:
Měděnecká 1264/3, 184 00 Praha – Dolní Chabry

Po obdržení vráceného zboží poskytovatel vrátí odpovídající částku nejpozději do 14 dnů stejným způsobem, jakým byla platba přijata, pokud se strany nedohodnou jinak.
Náklady na vrácení zboží nese uživatel. Poštovné a balné se nevrací.

Uživatel bere na vědomí, že od smlouvy nelze odstoupit v případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku.

5.4 Odstoupení ze strany poskytovatele
Poskytovatel je oprávněn od smlouvy odstoupit, stane-li se plnění nemožným, nebo pokud se s uživatelem nedohodne na náhradním plnění.

6. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ / REKLAMACE
6.1 Obecná ustanovení
Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými právními předpisy, zejména:

§ 1914 až 1925 občanského zákoníku,
zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

6.2 Digitální obsah a digitální služby

Poskytovatel odpovídá za to, že digitální obsah nebo digitální služba odpovídá ujednaným vlastnostem a je zpřístupněna v souladu se smlouvou.

Uživatel bere na vědomí, že:

odpovídá za technické vybavení potřebné k užívání digitálního obsahu nebo digitální služby,
za vadu se nepovažuje nefunkčnost způsobená nedostatečným technickým vybavením, nekompatibilním zařízením nebo nevyhovujícím nastavením na straně uživatele.
V případě zjištění vady digitálního obsahu nebo digitální služby může uživatel uplatnit reklamaci prostřednictvím e-mailu poskytovatele info@noemaaura.cz.

6.3 Fyzické produkty – uplatnění práv z vadného plnění
U fyzických produktů má uživatel právo uplatnit práva z vady, která se na produktu projeví v době 24 měsíců od jeho převzetí, není-li právními předpisy stanoveno jinak.

Uživatel je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistí, a to zejména prostřednictvím elektronické adresy poskytovatele nebo písemně na adresu jeho sídla.

Při uplatnění reklamace uživatel uvede zejména:

označení reklamovaného produktu,
popis vady a kdy se vada projevila,
datum nákupu a číslo objednávky,
kontaktní údaje pro vyřízení reklamace.
Doporučuje se k reklamaci přiložit také fotodokumentaci vady a doklad o koupi.

Reklamované zboží musí být zasláno řádně a bezpečně zabalené, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě.
Náklady na zaslání reklamovaného zboží poskytovateli hradí uživatel; v případě, že je reklamace shledána oprávněnou, má uživatel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

Poskytovatel bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí reklamace a o jejím průběhu uživatele informuje.

6.4 Vyřízení reklamace
V případě oprávněné reklamace má uživatel právo uplatnit některý z nároků stanovených občanským zákoníkem, zejména:

bezplatné odstranění vady,
výměnu produktu za nový,
přiměřenou slevu z kupní ceny,
nebo odstoupení od smlouvy, pokud to povaha vady nebo zákon umožňuje.
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se poskytovatel a uživatel nedohodnou na delší lhůtě.

O výsledku vyřízení reklamace bude uživatel informován prostřednictvím elektronické pošty nebo jiným dohodnutým způsobem.

7. DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI
7.1. Poskytovatel není ve vztahu ke spotřebiteli vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1820 odst. 1 písm. n) občanského zákoníku.

7.2. Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje poskytovatel prostřednictvím elektronické adresy info@noemaaura.cz. Informace o vyřízení stížnosti bude uživateli zaslána na jeho elektronickou adresu.

7.3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa:
https://adr.coi.cz/cs

Platformu pro řešení sporů on-line dostupnou na adrese
http://ec.europa.eu/consumers/odr
je možné využít při řešení sporů mezi poskytovatelem a uživatelem ze smlouvy.

7.4. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa:
http://www.evropskyspotrebitel.cz
je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line.

7.5. Poskytovatel je oprávněn k poskytování produktů na základě živnostenského oprávnění.
Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.
Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů.

7.6. Uživatel bere na vědomí, že změna okolností může mít vliv na plnění smlouvy, přičemž tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

7.7. Veškerý obsah portálu Noema Aura a nabízené produkty jsou chráněny autorským právem.

7.8. Uživatel není oprávněn produkty ani jejich části jakkoli upravovat, kopírovat, šířit, zveřejňovat, přeprodávat, sdílet ve veřejných nebo uzavřených skupinách či knihovnách, nahrávat na úložiště třetích stran nebo streamovací platformy, ani z nich vytvářet odvozená díla. Zakázáno je rovněž obcházení technických ochranných opatření (např. DRM, vodoznaky).

7.9. Zpřístupněním obsahu nevzniká souhlas k pořizování nebo šíření podobizen či jmen osob vystupujících v obsahu. Jakékoli takové užití je možné pouze na základě výslovného souhlasu oprávněných osob.

7.10. Uživatel se zavazuje nepoužívat postupy, nástroje nebo skripty, které by mohly narušit provoz portálu Noema Aura nebo nepřiměřeně zatěžovat jeho technickou infrastrukturu.

7.11. Portál Noema Aura ani jednotlivé produkty nemusí být dostupné nepřetržitě, zejména z důvodu technických závad, údržby nebo aktualizací. Poskytovatel si vyhrazuje právo produkty upravovat nebo ukončit jejich poskytování.

7.12. Poskytovatel je oprávněn přijímat přiměřená technická a organizační opatření k ochraně obsahu a prevenci jeho zneužití (např. vodoznaky, přiměřené limity stahování, dočasná nebo trvalá blokace uživatelského účtu při prokázaném porušení obchodních podmínek).

8. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
8.1. Informační povinnost správce osobních údajů podle GDPR je plněna prostřednictvím samostatného dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“, který je dostupný na webových stránkách:
https://www.noemaaura.cz/gdpr

9. DORUČOVÁNÍ
9.1. Veškerá komunikace a doručování ze strany poskytovatele probíhá prostřednictvím elektronické adresy uživatele.

10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
10.1. Pokud smluvní vztah obsahuje mezinárodní prvek, řídí se českým právem. Tím není dotčena ochrana spotřebitele vyplývající z kogentních ustanovení právních předpisů, která by se použila i bez této volby práva (Nařízení Řím I).

10.2. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti. Namísto neplatného ustanovení se použije takové ustanovení, které se jeho smyslu co nejvíce přibližuje.

10.3. Smlouva je uzavírána na dobu určitou, a to do splnění práv a povinností ze smluvního vztahu. Smlouva a obchodní podmínky jsou archivovány poskytovatelem v elektronické podobě a nejsou veřejně přístupné.

10.4. Kontaktní údaje poskytovatele:

Noema Aura s.r.o.
Měděnecká 1264/3
184 00 Praha – Dolní Chabry
IČO: 23402008
E-mail: info@noemaaura.cz
Telefon: +420 775 505 916

V Praze dne 27. 10. 2025
Noema Aura s.r.o.

PŘÍLOHA 1: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (fyzické produkty)
(Odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů.)

Adresát: Noema Aura s.r.o., Měděnecká 1264/3, 184 00 Praha – Dolní Chabry, e-mail: info@noemaaura.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:

Název produktu / objednávka č.:
Datum objednání / datum převzetí:
Jméno a příjmení kupujícího:
Adresa kupujícího:
E-mail / telefon:
Číslo účtu pro vrácení peněz (pokud nelze vrátit stejnou metodou):
Datum:
Podpis (pouze při zaslání v listinné podobě):

PŘÍLOHA 2: Reklamační formulář
Reklamující:

Jméno a příjmení:
Adresa:
E-mail / telefon:
Reklamovaný produkt:

Název produktu:
Číslo objednávky / dokladu:
Datum nákupu / převzetí:
Popis vady:
Navrhovaný způsob vyřízení (dle zákona): oprava / výměna / sleva / odstoupení
(Uživatel uvádí preferenci; konkrétní způsob vyřízení se řídí zákonem a povahou vady.)
Přílohy: foto vady / doklad o koupi (ano/ne)

Datum:
Podpis (pouze při zaslání v listinné podobě):